Services

Généralités

Tous les services pour les produits eXadox sont fournis par le personnel technique de MultiCIM Technologies Inc., par des consultants eXadox certifiés ou par des distributeurs partenaires à valeur ajoutée. Habituellement les services seront offerts ou supervisés par le personnel MultiCIM. MultiCIM est le développeur de toute la plateforme technologique eXadox et offre des services logiciels depuis 1986. MultiCIM s'engage à ce que les services offerts aux clients eXadox soient de la plus haute qualité et à ce que les clients soient pleinement satisfaits.

Installation, personnalisation et formation

Certains produits eXadox sont offerts en forfait avec les services d'installation, la personnalisation et la formation. La personnalisation inclut la création et l'initialisation des listes utilisées par eXadox. Ces listes sont créées en important les données des systèmes d'affaires et/ou CRM. L'utilisation de ces listes nous assure que le client peut bénéficier d'eXadox immédiatement suite à la formation. La formation est généralement pour une personne à la fois, mais des arrangements peuvent être conclus pour former plusieurs personnes à la fois. Ces services peuvent être offerts à distance via une connexion Internet ou en personne. L'objectif de ce service est de s'assurer que le client soit productif avec eXadox aussi rapidement que possible et surtout qu'il soit confiant et heureux d'utiliser cet outil pour le bénéfice de la compagnie.

Personnalisation du logiciel

Puisque les applications eXadox sont développées en utilisant une plate-forme technologique développée par MultiCIM, il est possible de fournir des ajouts et personnalisations assez rapidement et à un coût minime. Si un ou l'autre des produits standards offerts requièrent une intégration spéciale ou des fonctionnalités additionnelles pour satisfaire vos exigences, veuillez nous envoyez votre requête par courriel à info@exadox.com

Support technique

Le support technique est inclut avec tous les produits eXadox dès le moment de l'achat initial. Les clients ont droit à un mois de support gratuit; les clients qui se prévalent des services de formation ont droit à 12 mois de support gratuit. Le support est donné via téléphone ou courriel.

Maintenance

La maintenance est inclue avec tous les produits eXadox suite à l'achat initial. Avec ce service, les clients ont droit à un an de mises à jour. Le service de maintenance peut être renouvelé pour les années subséquentes à un prix minime vous permettant de bénéficier des améliorations qui seront apportées au logiciel.

Mises à jour

Les mises à jour ne sont disponibles que pour les clients qui souscrivent au service de maintenance. Le coût annuel est minime.